Le passage de la vitesse à la confiance
La promesse d’AgenticOps est indéniable. Chez Cisco ThousandEyes, nous avons pu le constater directement chez des clients qui utilisent des produits comme le Cisco AI Assistant et le Le serveur ThousandEyes MCP permet d’accélérer des flux de travail qui étaient auparavant effectués manuellement.
Parallèlement, les équipes NetOps subissent une pression croissante pour progresser plus rapidement sans augmenter les risques opérationnels. Ils font face à une télémétrie fragmentée, à un bruit d’alerte persistant et à des angles morts qui s’étendent bien au-delà de leurs propres réseaux jusqu’à Internet, les services SaaS et le nuage. La demande est claire : simplifier le dépannage, accélérer les diagnostics et les corrections, et ouvrir la voie à des opérations plus rapides et plus autonomes.
Mais la vitesse à elle seule n’est pas la solution. Nous avons également vu comment la vitesse sans garde-fous présente un réel risque opérationnel. L’intelligence artificielle ne se contente pas d’exécuter plus rapidement; les décisions peuvent être prises instantanément. Et lorsque ces décisions sont mauvaises, le rayon d’impact peut s’étendre tout aussi rapidement. Pour éviter d’amplifier les risques, les équipes ont besoin de contrôles, de contexte et de boucles de commentaires qui rendent l’autonomie fiable, avec une gouvernance solide grâce à des mécanismes comme l’examen, l’approbation, la vérification des politiques et l’évaluation post-mortem.
C’est là qu’AgenticOps, c’est-à-dire les opérations qui utilisent l’IA pour détecter, diagnostiquer, recommander, agir et valider, y compris la gouvernance et la supervision humaine, et Cisco Assurance se rencontrent.
C’est dans ce contexte que nous présenterons la prochaine évolution de la suite Cisco Assurance lors de l’événement Cisco Live 2026 à Las Vegas, non pas en tant qu’ensemble de fonctionnalités autonomes, mais en tant que système unifié pour des opérations fiables et en boucle fermée à grande échelle, conçu pour optimiser les expériences numériques et assurer des résultats commerciaux positifs.
Cisco Assurance : la base pour des opérations agentives (AgenticOps) de confiance
Cisco Assurance réunit des observations optimisées par l’IA, des flux de travail agentifs et la validation continue en un seul modèle opérationnel axé sur l’expérience de l’utilisateur final. Elle unifie les données de télémétrie fragmentées en renseignements prêts à prendre des décisions et permet de s’assurer que les actions, qu’elles soient initiées par des humains ou assistées par l’IA, sont encadrées, explicables et validées par rapport aux résultats concrets.
Ce système prend forme grâce à un ensemble de fonctionnalités étroitement intégrées :
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Experience Metrics (Mesures de l’expérience) : une source unique de données pour l’expérience de l’utilisateur, en hiérarchisant les problèmes en fonction de l’incidence réelle sur l’utilisateur.
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Agentic Actions (Actions agentives) : transformer les observations en actions grâce à des mesures correctives optimisées par l’intelligence artificielle et à une automatisation encadrée.
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End-to-End Synthetics (Synthétiques de bout en bout) : validation des actions par une simulation complète de l’expérience utilisateur de bout en bout.
Ensemble, ces éléments forment un système en boucle fermée qui aide les équipes NetOps à comprendre l’expérience, à prendre des mesures, à valider les résultats et à s’adapter en temps réel.
Experience Metrics : de l’état de l’appareil à l’expérience utilisateur
Imaginez les utilisateurs dans une succursale qui commencent à rencontrer des problèmes de connectivité Wi-Fi intermittents. Aucun dossier n’a encore été rempli, mais le tableau de bord Cisco Meraki affiche une baisse de connectivité au cours des 30 dernières minutes. Compte tenu du risque d’impact à grande échelle, la priorité est de diagnostiquer et de résoudre le problème avant qu’il ne s’aggrave.
Traditionnellement, les équipes NetOps ont fonctionné de manière réactive, en utilisant des alertes difficiles à gérer, des outils cloisonnés et une télémétrie au niveau des appareils qui doit être corrélée manuellement pour comprendre pleinement la portée et l’étendue d’un problème. La supervision basée sur le protocole SNMP peut fournir des indicateurs d’interface, mais elle manque souvent le contexte plus large nécessaire pour comprendre la portée et la cause d’un problème.
Présenté en avant-première à Cisco Live Amsterdam 2026, Experience Metrics propose une approche fondamentalement différente. Désormais en disponibilité bêta pour le sans-fil et en disponibilité alpha pour les réseaux filaires, elle permet de passer d’une résolution de problèmes réactive axée sur l’appareil à une assurance proactive axée sur l’utilisateur.
Experience Metrics mesure constamment l’expérience numérique dans les environnements filaires et sans fil, corrélant les données de télémétrie en une vue unique et exploitable. Les observations optimisées par l’intelligence artificielle peuvent aider à détecter les anomalies, à classer les défaillances et à prioriser les problèmes en fonction de l’incidence réelle sur l’utilisateur, souvent avant qu’ils ne soient signalés par les utilisateurs finaux. Elle comble le fossé entre la visibilité et l’action en déclenchant des corrections guidées ou des flux de travail automatisés pour résoudre les problèmes plus rapidement.
En quelques clics, Experience Metrics désigne une défaillance du protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) comme principal facteur responsable de l’échec des connexions. En cherchant plus en détail, on découvre la cause première : des VLAN mal configurés qui empêchent les demandes DHCP d’atteindre le serveur. La plateforme résume le problème avec une explication claire qui guide une enquête plus approfondie au niveau du SSID, du point d’accès, de l’appareil ou du client.
Agentic Actions : de la connaissance à la résolution rapide
Une fois qu’Experience Metrics a identifié et expliqué le problème, l’étape suivante consiste à remédier à la situation avant que l’incidence sur l’utilisateur ne s’aggrave. C’est là qu’interviennent les actions agentives.
Alors que les Experience Metrics visent à accélérer les diagnostics et les observations, les actions agentives sont conçues pour accélérer la résolution. En centralisant les incidents et les alertes dans une vue unifiée et hiérarchisée, Agentic Actions offre un point central pour déclencher des mises à jour et des optimisations proactives, avec une supervision qui ouvre la voie à des opérations réseau plus automatisées, mais plus sécurisées.
Agentic Actions permet de transformer la résolution de problèmes fragmentée en un flux de travail cohérent assisté par intelligence artificielle, rapprochant ainsi les opérations d’une autonomie fiable. Grâce à Agentic Actions, la résolution de problèmes cloisonnée cède la place à une correction axée sur les résultats, ce qui permet d’aligner directement la performance du réseau sur les priorités de l’entreprise.
Selon Experience Metrics, la cause première du problème de DHCP est une incohérence de VLAN entre un commutateur et les points d’accès sans fil qui y sont connectés. Agentic Actions vérifie la cause première probable et recommande de mettre à jour la configuration du VLAN sur le commutateur. Après l’examen et l’approbation, cliquez sur « Apply Changes » (Appliquer les modifications) pour lancer une configuration encadrée basée sur les recommandations. L’état de l’incident est mis à jour et la connectivité normale est rétablie.
End-to-End Synthetics : la preuve du résultat
Vous cherchez maintenant à résoudre ce problème et à éviter qu’il ne se reproduise. Une fois le réseau revenu à la normale et les utilisateurs de nouveau en ligne, vous pouvez souffler un peu. Cependant, l’assurance ne se limite pas à la technologie, il s’agit de prouver les résultats. La prochaine étape est la validation de bout en bout. C’est là que les données synthétiques de bout en bout deviennent essentielles.
Les tests synthétiques permettent de valider et de prouver les résultats en temps quasi réel. Ils peuvent déjà faire partie de vos opérations, ou ils peuvent être automatisés de façon programmatique au moyen d’outils agentifs et d’interactions du protocole de contexte de modèle (MCP) avec la plateforme ThousandEyes. En offrant une visibilité en temps quasi réel sur le rendement du réseau avant, pendant et après l’apparition des problèmes sur les chemins de bout en bout, y compris Internet et le nuage, il est possible de valider les actions avec des preuves, en démontrant (et non en supposant) que les problèmes sont résolus.
Des tests continus permettent de confirmer la véritable reprise et de détecter les instabilités ou fluctuations pouvant survenir à n’importe quel point de la chaîne de distribution numérique, ce que des solutions offrant une visibilité moindre risquent de manquer.
Les résultats et les données générés par les tests synthétiques sont intégrés et représentés dans les indicateurs d’expérience. Grâce à ce flux de travail, vous avez non seulement résolu le problème d’inadéquation des VLAN, mais vous avez également créé une base pour un traitement ou une prévention des problèmes de manière plus proactive.
Extension de l’assurance à un ensemble étendu d’environnements
Un AgenticOps fiable doit également fonctionner sur l’ensemble des scénarios et des environnements dans lesquels les entreprises exercent leurs activités, y compris les environnements réglementés, infonuagiques, mobiles, de fournisseurs de services et les infrastructures intégrées. Les nouvelles fonctionnalités de Cisco ThousandEyes élargissent Cisco Assurance afin d’aider un plus grand nombre de nos clients à résoudre ces problèmes de différentes manières :
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Cisco ThousandEyes pour le gouvernement : assurance autorisée modérée FedRAMP® pour les environnements fédéraux et réglementés.
Pour en savoir plus, consultez le billet de blogue et visitez le kiosque des clients du gouvernement fédéral à Cisco Live.
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Internet Insights Provider Intelligence : évaluation des fournisseurs d’accès à Internet axée sur les données et planification du réseau alimentées par l’intelligence collective ThousandEyes.
Pour en savoir plus, consultez le blogue, visitez le World of Solutions pour assister à une démonstration, ou participez à la présentation de type discussion éclair de Cisco Live sur Provider Intelligence.
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Prise en charge des agents Endpoint Agents pour les projets ouverts (version bêta) ChromeOSTM et Android TM : visibilité étendue des points terminaux dans les domaines de l’éducation, de l’entreprise et des environnements qui utilisent une infrastructure de poste de travail virtuel (VDI).
Pour en savoir plus, communiquez avec votre équipe de compte Cisco ou Cisco ThousandEyes et visitez le World of Solutions pour assister à une démonstration. Vous pouvez également télécharger la version 1.7 de Mobile Endpoint Agent, maintenant offerte dans la Google Play.
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Agent intégré pour les commutateurs gérés dans le Cisco Cloud (version bêta) : des agents d’entreprise ThousandEyes gérés directement dans le tableau de bord Meraki.
Pour en savoir plus ou pour obtenir un accès au programme bêta, communiquez avec votre équipe de compte Cisco ou Cisco ThousandEyes, ou discutez avec un expert des produits lors de l’un des modules de démonstration de ThousandEyes au Cisco Live.
Incidences dans le monde réel
Peu importe où vous en êtes dans votre parcours numérique, AgenticOps devient un élément important de votre avenir. Cet avenir sera de plus en plus autonome, mais doit être fiable. La combinaison des indicateurs d’expérience, des actions agentives et des données synthétiques de bout en bout est conçue pour aider les équipes à évoluer dans cette direction. Ces capacités sont conçues pour aider à offrir des expériences numériques uniformes et de haute qualité à grande échelle tout en réduisant le bruit, en accélérant la résolution et en renforçant la confiance opérationnelle.
Qu’il s’agisse de résoudre des problèmes de mise en œuvre de solutions SaaS, d’optimisations de réseau SD-WAN, de résolution de problèmes de LAN sans fil ou filaire, ou d’extension du réseau, Cisco Assurance peut vous aider à redéfinir les possibilités, avec une visibilité de bout en bout, une intelligence alimentée par l’intelligence artificielle et à des opérations en boucle fermée.
Vous voulez voir Cisco Assurance en action?
Si vous participez à l’événement Cisco Live à Las Vegas, nous vous présenterons ces fonctionnalités dans les volets Résilience numérique et Environnements de travail évolutifs dans Cisco Solution Village.
Vous pouvez également en savoir plus et interagir avec nos experts en assistant à une présentation de type discussion éclair dans l’un des théâtres situés à l’étage des vitrines. Vérifiez l’horaire et assurez-vous d’inscrire une date et une heure à votre programme.
Si vous ne participez pas à Cisco Live, communiquez avec votre équipe Cisco ou Cisco ThousandEyes pour organiser une démonstration après l’événement.
Consultez la page Cisco Assurance sur www.cisco.com ou visitez www.thousandeyes.com pour en savoir plus et rester informé.
Certains produits et certaines fonctionnalités décrits aux présentes en sont à diverses étapes du développement et seront offerts en fonction de la disponibilité. Le calendrier de livraison de ces produits et fonctionnalités est sous réserve de toute modification à la discrétion exclusive de Cisco, et Cisco n’est en aucun cas responsable des retards ou échecs de livraison des produits ou fonctionnalités décrits dans le présent document.
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